Служебная страница
На этой странице простыми словами описано, какие данные берёт форма, зачем они нужны и как к ним относиться без лишней бюрократии.
Московская версия сайта просит только данные, которые помогают обработать конкретную заявку: имя, телефон, способ связи, описание вещей, адрес, детали доступа и, при желании, фотографии.
Никакие поля не предназначены для передачи лишней личной информации. Если данные не помогают понять маршрут обращения, их не нужно добавлять.
Данные делятся на блоки не ради интерфейса, а ради понятной обработки. Контакт, адрес, состав заявки и условия доступа хранятся раздельно, чтобы не терять контекст в одном длинном сообщении.
Именно эта структура позволяет быстро увидеть, что заявка полноценна даже без фотографий, если текстовые поля заполнены ясно.
Фото — дополнительный материал. Они помогают показать проход, лифт, длинный коридор или нестандартный предмет, если это трудно объяснить словами.
Не нужно загружать кадры с документами, лицами, финансовой информацией, экранами с перепиской и любыми другими лишними персональными данными.
Запись нужна для обработки заявки, связи по ней и короткого периода на возможное уточнение. Когда рабочая необходимость исчезает, данные могут быть удалены вместе с вложениями.
Если пользователь возвращается с небольшим уточнением, используется уже существующий контекст, чтобы не собирать обращение заново.